2e lijns support Engineer

Bij ITYM Helpdesk BV in Amsterdam

Wat kan je?

  • Integratie, Solution Architecture, Sharepoint
  • MBO, HBO denkniveau
  • Medior, Senior werkniveau
  • 2 jaar werkervaring
  • Nederlands, Engels sprekend

Wat krijg je?

  • Inhouse
  • € 2600 - € 3200 bruto
  • Geheel op kantoor
  • Flexibele werktijden
  • Laptop
  • Onkostenvergoeding

Wat doe je?

  • Minimaal een 40-urige werkweek
  • Je werkt samen met Management, IT

De vacature

Krijg jij energie van het oplossen van complexe incidenten en sta je graag de eindgebruik ter woord? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als Senior Support Engineer ondersteun je eindgebruikers op gebied van diverse hardware en software en los je complexere incidenten op dan de Skilled Servicedesk Support Medewerkers. Mocht je het incident niet kunnen oplossen, dan kun je deze doorschuiven naar de derdelijns Support Medewerkers of Systeembeheerders. Daarnaast participeer je in complexe IT-projecten en migraties. Genoeg uitdaging en variatie in je werk dus!

Wat betekent dit concreet?
  • Het analyseren en oplossen van 2e-lijns incidenten
  • Remote support en het geven van instructies aan eindgebruikers bij lastigere incidenten
  • Werken via ITIL processen
  • Windows OS, Office 365, Azure, Exchange en Active Directory
  • Deelname aan verschillende projecten en migraties
  • Participeren in verschillende migratietrajecten
  • Schrijven van gebruikershandleidingen.
  • Senioriteit richting onze eerstelijns Support Medewerkers uitstralen

Functie eisen

  • Een afgeronde ICT-opleiding, op minimaal MBO-4 niveau
  • Minimaal 2 jaar werkervaring in een soortgelijke rol
  • Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels (zowel mondeling als geschrift)
  • Zelfstandigheid, een klantgerichte houding en natuurlijk een berg aan enthousiasme voor de IT en de eindgebruiker!

Jouw belangrijkste taken:

01

Het analyseren en oplossen van 2e-lijns incidenten

02

Senioriteit richting onze eerstelijns Support Medewerkers uitstralen

03

Participeren in verschillende migratietrajecten

04

Deelname aan verschillende onboarding nieuwe klanten projecten

05

Kennis delen

Over ITYM Helpdesk BV

  • Opgericht in 2012
  • 3 kantoren
  • 20-50 medewerkers
  • 24 is de gemiddelde leeftijd
ITYM is een Support service provider voor MSP érs die hun Supportdesk willen uitsources aan een Skilled Service desk. ITYM is een Microsoft Gold Partner en Learning Partner ITYM is een TOP 3 Examen Center voor Pearson Vue

Locatie

  • Nieuwezijds voorburgwal 120
  • 1012 SH Amsterdam
  • Nederland

Hulp nodig?

Ilias Demnati staat altijd klaar om jou te helpen bij de zoektocht naar een nieuwe baan. Neem vrijblijvend contact op.

Heeft deze vacature je enthousiast gemaakt en wil je graag een keer langs voor een gesprek? Solliciteer dan direct.

Solliciteer nu
Deze website maakt gebruik van cookies
Cookieverklaring